视频问诊

常见问题

• 视频问诊可靠吗？

  随着科技发展，视频问诊在外国已经渐趋普及和成熟，让求诊人士减少舟车劳顿。在香港，公、私营机构近年亦陆续推出相关的服务。

  FindDoc 视频问诊邀请具专业学历和资格的注册医生和专家为您提供服务，让您安坐家中亦可获得适切的建议和治疗。您在过程中提供的资料只作视频问诊相关用途，绝对保密。

• 视频问诊适合我吗？

  视频问诊只适合症状轻微及非紧急病患。如果您的情况较复杂或严重，需要详细评估及诊断，请使用我们的在线预约医生服务，亲身约见医生。如情况危急，请立即致电 999 或前往急症室求诊。

• 如何预约视频问诊服务？

  1. 请先登入或注册
  2. 选择您心仪的医生或专家
  3. 选择可供预约的时段
  4. 按指示填写和核对个人资料
  5. 选择送药上门（港币 $150）或诊所自取（如适用）
  6. 验证您的手提电话号码
  7. 输入信用卡资料（请注意，医生在诊症后会因应情况收取额外费用）及优惠码（如有）
  8. 付款后您将会收到由 FindDoc 发出的电邮及收据，我们会即时将您的视像问诊预约转介给医生或专家。当医生确认您的预约后，您将会即时收到确认电邮
  9. FindDoc 会安排专人在问诊前联络您，以确认您的身份、了解您的状况和收集必须的个人资料

  问诊前请准备已连接网络并备有网络摄影机 (webcam) 和麦克风 (microphone) 的桌面电脑、平板电脑或手机。问诊前约 15 分钟，在确认预约预约电子邮件内按「开始视像问诊」, 等待我们的虚拟接待员从 Zoom 等候室接纳您进入会议。 预约流程示范短片

• 视频问诊后，我如何拿取药物？

  医生或专家在视频问诊后可能会为您处方药物，您可以选择送药上门（港币 $150）或诊所自取。

  1. 如选择送药上门，FindDoc 会派专人与您联络跟进。请留意您的手机及电邮，如您的情况毋需处方药物，我们会安排退还送药上门费用。
  2. 如选择诊所自取，您需要亲自或由您委托的人士携同身份证明文件，在指定时间前往诊所取药。

• 如何在线付款？过程安全吗？

  网站使用 Stripe 支付系统，接受 Visa、万事达卡或美国运通卡付款。支付过程经 Stripe 伺服器加密，绝对安全可靠。您的信用卡资料不会储存于我们的伺服器中。

• 我在使用视频问诊服务时遇上问题怎么办？

  FindDoc 会安排专人在视频问诊开始前与您和您所预约的医生或专家联络，以确保网络摄影机 (webcam) 和麦克风 (microphone) 操作正常，如果您在视频问诊进行期间出现其他问题，请电邮至 info@finddoc.com 与我们联络，我们会立即跟进。

• 我可以更改视频问诊预约吗？

  1. 如欲改期，请电邮至 info@finddoc.com 与我们联络，我们会尽快跟进。 每个预约只限更改一次，并必须于视像问诊开始前不少于 24 小时作更改，否则 FindDoc 将向您收取服务费用。
  2. 如因缺席而需要重新预约医生作视像问诊，FindDoc 将向您收取服务费用。（缺席定义：视像问诊开始后 10 分钟仍未进入 Zoom 会议）
  3. 更改、转让、取消及退款不适用于养和医院视像问诊之预约。

• 视频问诊服务涵盖在我的保险保障内吗？

  请向您的保险服务提供者查询 FindDoc 所提供的视频问诊服务是否在您的保险计划受保范围内，以及申请保险索偿所须的文件。如需协助提供相关文件，请于视频问诊前告诉我们，或于视频问诊期间向医生提出。

• 偏远地区设有派件和取件服务吗？

  送递服务暂时不适用于以下地区：

  新界区：新娘潭、辋井围、稔湾、上白泥／下白泥、南生围、龙鼓滩、麦理浩夫人度假村、黄石码头、万宜水库、布袋澳、大坳门、榕树澳、大网仔、北潭涌闸口、金山、井头、马鞍山村、沙头角、打石湖、鹿颈、乌蛟腾、上水华山、打鼓岭、沙岭。

  离岛区：昂坪、贝澳、大澳、塘福、梅窝、东涌道、大浪湾村、博览馆、马湾、迪士尼乐园、机场人工岛、愉景湾、小蚝湾、长洲及所有离岛。

  其他：边境禁区、罗湖、落马洲、文锦渡。

  围村、东涌等偏远地区需支付运送附加费：

  如顾客需速递服务运送药物至围村、东涌等偏远地区，需额外支付运送附加费，价钱由HK$50 至HK$200 不等（运送附加费由FindDoc 代物流合作伙伴收取）。

• 取消及退款

  在客人原定视像问诊时间至少12小时前以取消服务，已付款项将在扣除20%的手续及行政费后退还。原定视像问诊时间12小时内取消，已付款项将不获退回。请以电邮 info@finddoc.com 取消视像问诊之预约。

  如在视像问诊前相关诊所初步评估客人不适合使用此服务而需取消，已付款项将在扣除10%的手续费后退还。

  更改、轉讓、取消及退款不適用於養和醫院視像問診之預約。

  如有任何争议，FindDoc有权保留最终决定权。